患者さまの声 Ⅱ

患者さまの声 Ⅱ

事務長@水上です。!(^^)!

アンケート調査より

「さらにこうすればもっと良くなると思われたこと」を掲載させていただきます。

・予約のキャンセルもメールで出来るといいです。

 →ご予約前日の17時まででしたら、Webからのキャンセルは可能です。
  17時を過ぎますとお電話でのキャンセルをお願いいたします。

・採血の際、処置室のドアを閉めて頂けると嬉しいです。

 →今後患者さまがお入りになっている際は閉めさせて頂きます。
  さらに、パーテーションの位置を変え、廊下側から見えないように
  させていただきました。

・待合室の椅子がくっついているので、隣の人が近くに座ると気になって
 しまいました。

 →レイアウトを少し変更し、マガジンラックを中央に配置してみました。

・もう少しクーラーの温度を下げて欲しいです。

 →当時は節電に協力し27度に設定しておりましたが、
  その後あまりの暑さに26度に下げさせていただきました。

・薬が前夜飲み終わってしまった時など、薬だけ出してもらえると助かる。

 →薬だけの処方が可能な患者さまには、薬のみのご予約をお受けしております。
  最近はたいへん混み合っておりますので、再診が必要な患者さまは、
  お早めにご予約を頂きますようお願い申し上げます。

・携帯スマートフォン版サイトがあればなお良いと思います。

 →予約システムを運営している会社に確認しましたところ、
  前向きに検討中とのことです。
  それまでの間、お手数ですがスマートフォンからインターネットに
  接続していただきましてご予約お取りいただければ幸いです。

・会計とイスの間が近い。

 →少し離してみました。

・午後の診療時間前に、もう少し早く待合室で待てるようにしてほしい。

 →午前の診療と午後の診療の間は閉めない方針ではおりますが、
  お昼休みに来客、勉強会、ミーティング等がある場合は、
  一端閉めせさせていただいております。

  但し、15分前には開けるようにしておりますので、
  ご理解いただけると幸いです。

・待合室に小さな子供が走り回っていて(仕方ないとは思いますが...)、
 ゆっくり待てなかった。

 →小さなお子様をお持ちの方も、我慢しないで具合の悪い時は受診して
  いただきたく思い、小さなお子様連れの方も歓迎しております。

  診察室には一緒にお入りいただけるのですが、内診室・処置室には
  お入りいただけないので、
スタッフがその間お預かりいたしますので、                             安心してお越し下さいませ。

  ご来院の患者さまにはたいへんご迷惑をおかけいたしますが、
  ご理解頂けると幸いです。

 

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